İptal ve İade Şartları
Emka Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerinizde, yasal çerçevede güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla aşağıda yer alan iptal ve iade politikası uygulanmaktadır.
Sipariş İptali
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Sipariş iptali için info@emkakuyumculuk.com adresine e-posta yoluyla talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal işleminiz onaylanır ve ödemeniz, ödeme yönteminize göre 1–7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal yerine iade süreci başlatmanız gerekmektedir.
Ürün İadesi
Emka Kuyumculuk’tan satın aldığınız ürünleri, size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmaları kaydıyla hiçbir gerekçe belirtmeden iade etme hakkına sahipsiniz.
İade işlemini başlatmak için:
-
İade talebinizi info@emkakuyumculuk.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekir.
-
İade etmek istediğiniz ürün, orijinal ambalajında, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak kargoya verilmelidir.
-
Ürün bize ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda, ürünün iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
-
Uygun bulunan iadelerde, ödeme yöntemine bağlı olarak 1–7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
-
Kullanılmış, hasar görmüş veya kişiselleştirilmiş ürünler
-
Müşteri isteği doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler (isim yazılı, ölçüye özel tasarımlar vb.)
-
Hijyen koşulları gereği tekrar satışa sunulamayacak aksesuarlar
Kargo Ücreti
-
2.000 TL ve üzeri siparişlerde iade durumunda kargo bedeli Emka Kuyumculuk tarafından karşılanır.
-
Bu tutarın altındaki siparişlerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Hasarlı Ürünler
Kargonuzu teslim alırken üründe hasar, eksik veya yanlış gönderim tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade veya değişim talebiniz kabul edilemeyebilir.
Daha fazla bilgi veya destek için bizimle her zaman info@emkakuyumculuk.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır.
